كيف تكتب طلبًا أو شكوى رسمية؟
إذا تعطّل شيء في السكن أو احتجت إلى توضيح من إدارة العقار، اكتب رسالة قصيرة مرتبة: اذكر الموضوع، واشرح المشكلة، واطلب الإجراء المناسب، ثم اختم بصيغة رسمية.
الفكرة: اجعل طلبك واضحًا ومهذبًا
الرسالة الرسمية الجيدة توصل المشكلة والإجراء المطلوب بسرعة.
في الرسالة الرسمية، استخدم التحية المناسبة، واذكر الموضوع باختصار، ثم صف المشكلة مع تفاصيلها الأساسية. بعد ذلك اطلب إجراءً محددًا، مثل إرسال فني أو اقتراح موعد. استخدم صيغة المخاطبة الرسمية Sie، وابتعد عن العبارات الغاضبة أو غير المحددة.
مفردات الأعطال والطلبات
تعلم الكلمات التي تحتاجها لوصف مشكلة في السكن.
| استمع | بالألمانية | المعنى | مثال |
|---|---|---|---|
| defekt | معطّل | Die Heizung ist seit gestern defekt. التدفئة معطلة منذ أمس. | |
| funktionieren | يعمل / يشتغل | Der Aufzug funktioniert nicht. المصعد لا يعمل. | |
| die Reparatur | الإصلاح | Wann kann die Reparatur stattfinden? متى يمكن إجراء الإصلاح؟ | |
| der Termin | الموعد | Könnten Sie mir bitte einen Termin nennen? هل يمكن أن تحددوا لي موعدًا من فضلكم؟ | |
| die Hausverwaltung | إدارة العقار | Ich informiere die Hausverwaltung über den Schaden. أبلغ إدارة العقار بالضرر. | |
| sich kümmern um + Akk. | يتولى أمر / يهتم بـ | Könnten Sie sich bitte um die Reparatur kümmern? هل يمكنكم تولّي أمر الإصلاح من فضلكم؟ |
بناء الطلب الرسمي
استخدم أسئلة مهذبة أو طلبًا مباشرًا بصيغة رسمية.
في السؤال المهذب يأتي الفعل المصرف في البداية: Könnten Sie …? ويمكنك أيضًا استخدام Ich möchte Sie bitten, ثم المصدر مع zu. ضع فاصلة قبل تركيب المصدر.
قراءة: رسالة إلى إدارة العقار
لاحظ الموضوع، ووصف العطل، والطلب المحدد.
Betreff: Heizung in meiner Wohnung defekt
Sehr geehrte Frau Schneider,
seit drei Tagen funktioniert die Heizung in meiner Wohnung nicht. Ich habe bereits geprüft, ob sie eingeschaltet ist, aber die Räume bleiben kalt. Könnten Sie bitte einen Techniker schicken? Ich möchte Sie außerdem bitten, mir einen möglichen Termin mitzuteilen. Am Vormittag bin ich meistens zu Hause.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
Omar Hassan
المعنى:
الموضوع: التدفئة في شقتي معطلة
السيدة شنايدر المحترمة،
التدفئة في شقتي لا تعمل منذ ثلاثة أيام. تحققت بالفعل مما إذا كانت تعمل، لكن الغرف ما زالت باردة. هل يمكنكم إرسال فني من فضلكم؟ وأود أيضًا أن أطلب منكم إبلاغي بموعد ممكن. أكون في المنزل غالبًا في الصباح.
شكرًا جزيلًا على دعمكم.
مع خالص التحية
عمر حسن
تدرّب على الرسالة الرسمية
اختر الصيغة المناسبة للتحية والطلب والخاتمة.
كيف تبدأ رسالة رسمية إلى السيدة Schneider؟
اختر الطلب الأكثر تهذيبًا:
Ich möchte Sie bitten, die Tür ___.
ما الخاتمة الرسمية الشائعة قبل الاسم؟
تدرب على شرح المشكلة شفهيًا
استخدم قالبًا مشابهًا عند الاتصال بإدارة العقار.
اكتب شكوى رسمية
استخدم ترتيب الرسالة لتكون شكواك واضحة وقابلة للمتابعة.
اكتب رسالة من 80 إلى 100 كلمة عن عطل في السكن. أضف عنوانًا للموضوع، وتحيتك، وتفاصيل المشكلة، وطلبًا واضحًا، وخاتمة رسمية.
نموذج مقترح
Betreff: Wasserhahn im Badezimmer undicht
Sehr geehrte Damen und Herren,
seit einer Woche ist der Wasserhahn in meinem Badezimmer undicht. Das Wasser tropft ständig, auch wenn der Hahn geschlossen ist. Ich habe versucht, ihn fester zuzudrehen, aber das Problem besteht weiterhin. Könnten Sie bitte eine Reparatur organisieren? Am besten bin ich am Dienstag oder Donnerstag zu Hause. Bitte teilen Sie mir mit, wann jemand kommen kann.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen
Omar Hassan
المعنى: الموضوع: صنبور الحمام يسرّب الماء. السادة المحترمون، يسرّب صنبور الحمام الماء منذ أسبوع. يظل الماء يقطر حتى عندما يكون الصنبور مغلقًا. حاولت إحكام إغلاقه، لكن المشكلة ما زالت قائمة. هل يمكنكم تنظيم إصلاح من فضلكم؟ أكون في المنزل يوم الثلاثاء أو الخميس. يرجى إبلاغي بموعد زيارة أحدهم. شكرًا جزيلًا مقدمًا. مع خالص التحية، عمر حسن.
اختبر فهمك
خمسة أسئلة على بنية الرسالة والطلب الرسمي.